人物名片

　　龚晓鸥，湖南桃江人。成都市人大代表，清华大学 EMBA，高级人力资源管理师 (副高级 )，四川省瑞人网络科技有限公司创始人兼CEO，全国工商联人力资源服务业委员会委员，川渝人力资源服务业专家，四川省人力资源服务行业领军人才，深圳市人力资源科技大赛评委，多项基于人力资源服务生成算法及 SaaS平台国家专利发明人，《数字化人力资源服务分类及通用要求》团体标准(T/CCPTITCSC095-2022)主要起草人。

瑞人云创始人兼CEO 龚晓鸥

　　当大部分企业家在聚光灯下娓娓道来自己的管理经验时，四川省瑞人网络科技有限公司(全文简称瑞人云)创始人兼 CEO龚晓鸥却在关注人力资源服务机构之“难”。深耕企业多年，他深知国内人力资源服务业尚处于发展期，中小型人力资源服务机构数字化转型经验先天不足却数量庞大。他反复论证，创办瑞人云，用系统 + 服务的模式解决了人力资源服务机构三大难点：存活难、推广难、精耕难，并致力于赋能各人力资源服务机构构建区域人力资源服务生态圈。

　　躬身入局，这是龚晓鸥一直秉承的做事风格。瑞人云自 2019 年正式面向全国市场推广，到现在已获得 600 余家人力资源服务机构的认可和选择，合作客户覆盖全国 31 个省、自治区、直辖市。这与龚晓鸥独到的眼界和细致的管理经营风格密不可分。在他的创业词典里，使命感排在首位，帮助更多人力资源服务机构走出困境、实现突围是他的梦想。

“ 创业需要勇气，更需要果断。 ——龚晓鸥 ”

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突破困境创办瑞人云

解决企业落地“存活难”

　　大部分互联网公司在尝试开发一个覆盖人力资源服务机构管理全流程的系统时，都失败了，但龚晓鸥创办的瑞人云却成功了。这是为什么?

　　传统的中小型人力资源服务机构在创业初期总会碰到一些困难：管理成本高、业务流程烦琐、安全系数低。为了应对这些困难，让初创人力资源服务机构顺利落地，“瑞人云要从运营全流程思考存活的问题”。龚晓鸥承认，正是因为瑞人云深知企业在初创期要经历“存活难”问题，后期才会诞生出经得住反复论证的 SaaS平台。

　　龚晓鸥大学毕业后的第一份工作，是在一家人才招聘网站做销售，在这里他接触到了 RPO(招聘流程全外包)，但也看到人力资源服务业存在的漏洞：效率低下，成本浪费，人员冗杂。善于思考的他，总能提出创新想法。2007年，年仅25岁的他被一家知名人力资源服务机构看中，破格提拔为分公司负责人。

　　创业需要勇气，更需要果断。龚晓鸥在实践中发现传统中小型人力资源服务机构由于缺乏管理工具，很多流程都依靠线下管理，缺乏数字化转型工具。这样不仅效率低下，而且容易出错，更会浪费人工成本。于是他开始思考搭建一个能够覆盖人力资源服务机构业务全流程的管理系统，这就是日后他创办瑞人云 SaaS平台的雏形。

　　最初，他效仿大部分企业，找 IT 外包公司开发系统，并投入了大量资金和人力。然而 3 年过去了，投入与产出比严重失调，几乎到了山穷水尽的地步。看着和自己一样年轻的团队，龚晓鸥来不及挣扎，和核心成员交流后，决定组建自己的研发团队。于是运营、产品、研发人员每日进行头脑风暴、反复沟通验证、不断推翻重构，终于在 2017 年，瑞人云 SaaS1.0 上线了，同年成立四川省瑞人网络科技有限公司。

　　瑞人云 SaaS 基于团队多年一线人力资源服务的实践，参考了全国头部人力资源服务机构的流程以及中小型人力资源服务机构的切实需求。通过瑞人云，人力资源服务机构不仅可以确保服务数据准确，同时还能将人事外包、劳务派遣、岗位外包、灵活就业四大核心服务在线完成，构建出完整的人力资源全流程服务外包闭环。而吸取了最初经验教训的龚晓鸥，在瑞人云接下来的发展中走得格外仔细、坚定——企业所有的想法和创新，无一例外要经过大家漫长的考察和论证，直到接近 100% 的成功率。据统计，通过瑞人云客户成功部的专业培训和辅导，客户一次上线成功率为 80%;若客户进一步采用瑞人云 SaaS 的精细化运作服务，二次上线成功率可达到 95%。

　　5 年弹指一挥间，不光瑞人云“活”过来了，瑞人云的服务对象也“活”过来了。从2012 年搭建瑞人云的产品架构，到 2017 年瑞人云 SaaS1.0 上线，瑞人云 SaaS自身在不断迭代更新，帮助了更多不同规模、不同发展阶段的人力资源服务机构落地生根。

“ 我们要做到删繁就简。 ——龚晓鸥 ”

龚晓鸥在第十二届中小城市人力资源服务供需对接会作主题分享

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删繁就简、聚焦服务

解决企业产品“推广难”

　　7个人组成的销售团队负责渠道建设，每年竭诚服务近万家客户。龚晓鸥带领的销售团队，可以做到如此删繁就简。

　　传统销售部门止步于卖出产品，却并没有深入理解 SaaS服务的内涵——了解客户真实需求。

　　在龚晓鸥眼里，覆盖全链条的销售团队，有7个人足矣。这7位销售熟悉 SaaS 整个流程，致力于打通产品推广的上下游链条，实现售卖产品、分析热点、挖掘需求等功能。他们秉承一个理念：精确把握客户真实需求，全方位拓展销售渠道。

　　而除了精简销售团队，为了能够让系统更好地落地，龚晓鸥积极跟进客户全业务流程，以客户牵引需求、需求牵引产品、产品牵引研发，在解决客户问题的同时，不断收集人力资源服务行业共性需求，推动瑞人云产品持续迭代更新，并在产品落地成功之后再推广到其他人力资源服务机构中去。这大大降低了企业使用新产品的风险，确保瑞人云的产品能够持续给客户带来惊喜。

　　短短 7 年时间，龚晓鸥也成功将瑞人云做成细分赛道中的头部机构。

“ 需求方、产品方、研发方三者，在企业运营中缺一不可。 ——龚晓鸥 ”

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致力于精细化运作

解决企业经营“精耕难”

　　一个客户，撬动了一整个产品研发部。客户对企业的影响力有多大?龚晓鸥用一句话概括：“需求方、产品方、研发方三者，如同天时、地利、人和，缺一不可。”

　　之所以有这样的论断，是因为龚晓鸥真的碰到过一个客户，让研发部门得以改良产品。

　　那是一家资历老、以政府外包业务为主营业务的人力资源服务机构，彼时正在经历从体制内企业向民营企业转变的过程。找到瑞人云的时候，他们希望能够通过一个全新的服务系统来实现体制变革。当时瑞人云SaaS 1.0 版本恰巧可以提供近乎完美的社保服务，龚晓鸥本以为能够满足他们的需求，没承想却碰了钉子。他们全盘否定了瑞人云提供的服务方案，并提出了非常苛刻的需求：要求新系统的组织架构既可以兼顾改制前的遗留体系，又可以兼顾改制成股份公司后的合伙人制度。这种要求在当时社会背景下绝无仅有，但龚晓鸥并没有说需求的不合理，反而认为这次合作将是分析客户需求的很好样板。于是他亲自带领运营、产品、研发团队，反复沟通验证，最后终于设计出让客户满意的产品。

　　这个案例告诉龚晓鸥，企业的精细化运作体现在对客户需求的掌握及技术的迭代升级上。企业运营精细化，需要将需求方、产品方、研发方三者的需求无缝对接。而瑞人云 SaaS 之所以能吸引众多优质客户，就是因为它在企业精细化运作的道路上精益求精：它可通过自动生成的管理报表，实现数据实时、可视化分析，缩短以数据驱动决策的时间;支持分析人力资源服务场景下的单个业务、单个客户、单个费用类型的收支管理，以便高效实现数据驱动的精益经营。

　　此外，为了将客户服务好，瑞人云专门成立了一个部门——客户成功部，帮助客户梳理管理流程，一对一全程跟踪并辅助客户在 15 天内成功上线系统。

　　从最初的去 IOE(数据系统的垄断)化走向标准化，再到后期精简所有 IT 相关的管理流程，瑞人云不断调整方案，深挖客户需求，为客户精细化运作铺平前期道路。它要着力打造一支对市场嗅觉敏锐的技术团队，快速迭代更新系统，将人力资源全流程服务外包闭环的数字化转型做到极致。

“ 我不想止步于解决难题，我更想做有意义的事情。 ——龚晓鸥 ”

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加快产品数字化迭代

赋能各人力资源服务机构

构建区域人力资源服务生态圈

　　如果企业单打独斗，或许凭借最初的热情可以开拓一条道路。但如果多个企业拧成一股绳，那就有了十倍百倍的力量。

　　龚晓鸥不想止步于解决难题，他更想做有意义的事情。

　　早在2016 年，龚晓鸥就提出了构建区域人力资源服务生态圈的设想。当时的他考虑到中小型企业人力资源服务机构在起步阶段开展全国性业务，若单打独斗，则非常困难。但若建立一个人力资源服务生态圈，实现资源共享、互通有无，在当地及企业所擅长的领域，通过技术赋能把各项资源有机连接、作精作深，便能够将企业做到头部。

　　龚晓鸥的想法是，按照中国的经济总量和人口基数预估，今后每个经济大省都可能出现 3~5 家上市人力资源服务机构。这样的预期也会反过来吸引地方政府对行业的重视，推动行业为区域经济作出更多更大的贡献，进而形成良性循环，从而构建起完整的区域人力资源服务生态圈。

　　而生态圈的打造也要分几步走。主营业务的实体服务区域必须限定，这是基于国家及地方政策不同;人力资源服务机构可以依据市场潜力成立发展中心，基于客户的需求，将当地的市场监管、税务等部门与客户的上下游产业进行整合，从而提供全产业链的服务。这样，区域的人力资源服务生态圈就建立起来了。

　　与此同时，瑞人云牵头制定发布了《数字化人力资源服务分类及通用要求》团体标准(T/CCPTITCSC 095-2022)，并不断收集人力资源服务行业共性需求，推动产品持续迭代更新。而有了人力资源服务标准，瑞人云得以面向全国推进人力资源服务业数字化建设，坚持用科技赋能各人力资源服务机构构建区域人力资源服务生态圈，实现全面发展。

　　从 V1.0 版本到 V7.3 版本，再到 2024 年年底即将上线的 V8.0 版本，瑞人云用技术的迭代不断为客户及行业带来更好的数字化体验。未来，龚晓鸥想持续通过科技赋能各人力资源服务机构实现精细化运营，并希望中国有更多成功上市的人力资源服务机构。

　　龚晓鸥是一名实干的创业者，更是一个有情怀的企业家。他认为，人力资源服务机构是实体经济的润滑剂，是帮助经济复苏的关键点，是国家要重点鼓励发展的潜力行业。在他眼中，瑞人云真正可以解决企业之“难”。

　　文章来源 | 《人力资源服务》杂志9月刊

　　数字编辑 | 孙晓凡

　　*本文为原创内容，转载自人力资源服务杂志微信公众号。